Condizioni generali di partecipazione ai viaggi


1) Premessa: nozioni di pacchetto turistico.

  • Ai sensi dell'art. 2 n. 1 D.Lgs. n. 111 del 17.03.1995 di attuazione della Direttiva 90/314 CEE, i pacchetti turistici hanno per oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso" risultanti alla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendendosi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto - b) alloggio - c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio.. (omissis).. che costituiscano parte significativa del "pacchetto turistico".

2) Disciplina applicabile.

  • Il contratto è regolato dalle previsioni che seguono, dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al partecipante, e dal D. Lgs. n. 111 del 17.03.1995, dalla Direttiva CEE 90/314, dalle convenzioni internazionali in materia, ed in particolare dalla Convenzione di Bruxelles del 20.4.1970, resa esecutiva con Legge n. 1084 del 29.12.1977, dalla Convenzione di Varsavia n. 41 del 12.10.1990 dalla Convenzione di Berna del 25.02.1961 sul trasporto ferroviario, resa esecutiva con legge n. 806 del 2.03.1963 in quanto applicabili ai servizi oggetto del pacchetto turistico, nonché dalle previsioni in materia di Codice Civile e dalle altre norme di diritto interno in quanto non derogate dalle previsioni del presente contratto.
  • La responsabilità dell'Organizzatore non può in nessun caso eccedere i limiti delle leggi citate.

3) Prenotazioni.

  • La domanda di presentazione dovrà essere redatta su apposito modello, compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal cliente.
  • L'accettazione delle prenotazioni è subordinata alla disponibilità di posti.
  • La prenotazione si intende perfezionata al momento della conferma scritta da parte dell'Organizzatore.
  • Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli, ovvero in altri mezzi di comunicazione, saranno fornite dall'Organizzatore in tempo utile prima dell'inizio del viaggio.

4) Pagamenti.

  • All'atto della prenotazione dovrà essere versato un acconto pari al 30% della quota di partecipazione e l'intera quota di iscrizione -se prevista-.
  • Il saldo dovrà essere versato 30 giorni prima della partenza.
  • Per le iscrizioni effettuate nei 30 giorni precedenti la data di partenza dovrà essere versato l'intero ammontare al momento dell'iscrizione.
  • La mancata effettuazione dei pagamenti di cui sopra, alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa del contratto, tale da determinare la risoluzione, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dall'Organizzatore.

5) Validità delle quote di partecipazione.

  • Le quote di partecipazione sono stabilite in base al corso dei cambi ed ai costi dei servizi in vigore al 30.11.2010.
  • Le quote potranno essere variate fino ai 20 giorni precedenti la data fissata per la partenza, in conseguenza delle variazioni del corso dei cambi, delle tariffe dei vettori, dei diritti e delle tasse.
  • La revisione del prezzo sarà determinata in proporzione alla variazione dei citati elementi ed al Partecipante verrà fornita l'indicazione della variazione dell'elemento di prezzo che ha determinato la revisione stessa.
  • Il partecipante ha facoltà di recedere dal contratto se l'aumento del prezzo globale eccede il 10%, purché ne dia comunicazione scritta all'Organizzatore entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione relativa all'aumento.
  • Diversamente, l'aumento si intende accettato.

6) Cessione.

  • Il Viaggiatore che sia nell'impossibilità di usufruire del viaggio prenotato può cedere la propria prenotazione ad una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste per la partecipazione al viaggio (passaporto, visti, certificati sanitari, condizioni e situazioni personali) sempre che:
  • a) L'Organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, dando contestualmente comunicazione circa le generalità complete della persona a cui il partecipante intende cedere la prenotazione.
  • b) Non vi ostino ragioni attinenti al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari, alla sistemazione alberghiera, al servizio di trasporto o comunque tale da rendere impossibile la fruizione del pacchetto da parte di persona diversa dal partecipante rinunciatario.
  • c) Il soggetto subentrante rimborsi all'Organizzazione tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura in cui verrà quantificata all'atto della comunicazione della cessione.
  • Tuttavia l'Organizzatore non sarà responsabile dell'eventuale mancata accettazione del nuovo nominativo da parte dei terzi fornitori dei servizi. Il Cliente rinunciatario dovrà in ogni caso corrispondere la quota d'iscrizione, se prevista. Sarà inoltre solidamente responsabile con il cessionario per il saldo del prezzo, nonché per gli impegni di cui alla lettera c) del presente articolo.

7) Recesso.

  • Se un Partecipante iscritto al viaggio dovesse rinunciare, deve comunicarlo per iscritto all'Organizzatore ed avrà diritto al rimborso della somma versata al netto della quota di iscrizione e delle penalità qui di seguito elencate che vanno calcolate sull'importo totale di quanto prenotato, nonché degli oneri e delle spese da sostenere per l'annullamento dei servizi, pacchetti turistici individuali con servizi regolari di linea a tariffa normale e con soggiorno in hotel:
  • 10% dall'atto della prenotazione fino a 30 giorni prima della partenza
  • 30% da 29 a 21 giorni prima della partenza
  • 50% da 20 a 11 giorni prima della partenza
  • 75% da 10 a 3 giorni prima della partenza
  • nessun rimborso dopo tali termini.
  • Per tutte le combinazioni, nessun rimborso sarà accordato a chi non si presenterà alla partenza o rinuncerà durante lo svolgimento del viaggio stesso. Così pure nessun rimborso spetterà a chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o inesattezza dei previsti documenti personali di espatrio.

8) Mancata esecuzione del viaggio.

  • L'Organizzatore può annullare il contratto, totalmente o parzialmente, senza alcuna indennità:
  • a) Per circostanze di carattere eccezionale
  • b) Quando il numero minimo dei viaggiatori previsto nel programma non sia stato raggiunto e sempre che ciò sia portato a conoscenza del Partecipante almeno 20 giorni prima della partenza del viaggio. In entrambi i casi al Cliente spetta il rimborso integrale delle quote versate entro 7 giorni lavorativi dal momento del recesso o della cancellazione, escluso ogni ulteriore rimborso.

9) Modifiche del pacchetto turistico.

  • L'Organizzatore potrà in presenza di ragionevoli motivi, introdurre variazioni al programma purché i servizi effettivamente erogati non siano oggettivamente inferiori a quelli previsti (es. le sistemazioni alberghiere potranno essere diverse da quelle previste, purché la categoria dell'albergo non sia inferiore a quella indicata nel programma). Qualora intervengano modifiche significative di uno o più elementi dei servizi compresi nel pacchetto, il Partecipante ha diritto a recedere dal contratto senza pagamento di penali purché ne dia comunicazione scritta all'Organizzatore entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento dell'avviso di modifica. L'Organizzatore, qualora dopo la partenza non possa fornire una parte essenziale dei servizi contemplati nel contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del Partecipante e, qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, risarcirlo in misura pari a tali differenze. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall'Organizzatore venga rifiutata per serie, giustificate e comprovate ragioni, l'Organizzatore fornirà un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza. In tutti i casi di cui sopra, il Partecipante ha diritto ad essere risarcito di ogni danno diretto, ove sussista colpa dell'Organizzatore. In ogni caso di risarcimento dovuto in base al contratto, opereranno le limitazioni di responsabilità previste dalla legge o dalle vigenti convenzioni internazionali, di cui è parte l'Italia, in materia di viaggi e trasporto. Le richieste di modifiche da parte del Partecipante a prenotazioni già accettate, obbliga l'Organizzatore soltanto se e nei limiti in cui possano essere soddisfatti. In ogni caso la richiesta di modifiche comporta l'addebito al Partecipante delle maggiori spese sostenute.

10) Obblighi dei partecipanti.

  • I Partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni fornitegli dall'Organizzatore, nonché ai regolamenti e alle disposizioni amministrative e/o legislative relative al pacchetto turistico. I Partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'Organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra citate obbligazioni. Il Partecipante è tenuto a fornire all'Organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l'Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il Partecipante comunicherà altresì per iscritto all'Organizzatore, all'atto della prenotazione, quei particolari desiderati che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.

11) Classificazione alberghiera.

  • La sistemazione alberghiera, in assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della CEE cui il relativo servizio si riferisce, è stabilita dall’Organizzatore in base ai propri criteri di valutazione degli standards di qualità.

12) Responsabilità dell'Organizzatore.

  • L'Organizzatore risponde dei danni arrecati ai partecipanti a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto del Partecipante (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

13) Limite del risarcimento.

  • Il risarcimento dovuto dall'Organizzatore non può in nessun caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle Convenzioni Internazionali, richiamate al precedente art. 2, in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale. In ogni caso il limite risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non può superare l'importo di "5.000 franchi oro germinal per qualsiasi altro danno” previsto dall'art. 13 n. 2 C.C.V. Qualora il testo originale delle predette Convenzioni avesse a subire emendamenti, o nuove Convenzioni Internazionali concernenti le prestazioni oggetto del pacchetto turistico entrassero in vigore, si applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto uniforme vigenti al momento del verificarsi dell'evento dannoso.

14) Obbligo di assistenza.

  • L'Organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al Viaggiatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizioni di legge o di contratto.

15) Reclami e denunce.

  • Il Consumatore, a pena di decadenza, deve denunciare per iscritto sotto forma di reclamo all'Organizzatore le difformità e i vizi del pacchetto turistico nonché le inadempienze nella sua organizzazione o realizzazione, all'atto stesso del loro verificarsi o, se non immediatamente riconoscibili, entro 10 giorni dalla data del previsto rientro presso la località di partenza. Qualora i reclami siano presentati nel luogo di esecuzione delle prestazioni turistiche, l'Organizzatore deve prestare al Consumatore l'assistenza richiesta dal precedente art. 14 al fine di ricercare una pronta ed equa soluzione. Analogamente dovrà provvedere l'Organizzatore anche in caso di reclamo presentato al termine del viaggio, garantendo in ogni caso una sollecita risposta alle richieste del Consumatore. Il Viaggiatore decade dal diritto di chiedere all'Organizzatore il risarcimento degli eventuali danni per perdita di denaro, oggetti di rilevante valore economico e titoli di ogni genere, qualora non abbia denunciato per iscritto detti beni prima dell'inizio del viaggio e conseguentemente non li abbia assicurati.

16) Assicurazione spese di annullamento e rimpatrio.

  • Se non espressamente comprese nel prezzo, al momento della prenotazione è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare speciali polizze assicurative (facoltative) per le spese derivanti dall'annullamento del viaggio, ovvero per infortuni o perdita di bagagli. Sarà possibile inoltre stipulare una assicurazione e un contratto di assistenza in caso di incidenti e malattie che coprano le spese di rimpatrio.

17) Assicurazioni - Fondo di Garanzia.

  • ORVIETUR Tour Operator della G.A.T. S.R.L. Unipersonale è coperta da Polizza assicurativa nr. 0494762 del 14/01/04 con la compagnia Sara Assicurazioni S.p.A. per la responsabilità civile di cui agli art. 15 e 16 del D. Lgs. n. 111 del 17.03.1995. Ai sensi dell'art. 21 D. Lgs. n. 111/95 è istituito presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri un Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi in caso di insolvenza o di fallimento del venditore o dell'Organizzatore, per il rimborso del prezzo versato e di rimpatrio nel caso di viaggi all'estero. Il Fondo deve altresì fornire un'immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato dei turisti da paesi extracomunitari in occasioni di emergenze imputabili o meno al comportamento dell'Organizzatore.

18) Foro competente/Clausola compromissoria.

  • Per ogni controversia dipendente dal presente contratto sarà competente esclusivamente il Foro dove ha sede il Tour Operator.


Organizzazione tecnica:

Orvietur Tour Operator
Autorizzazione Regionale Umbria n. 3694 del 10.05.2000
Pubblicazione redatta in conformità con la legge Regione dell’Umbria 42/85
Validità dei programmi: 01.01.2011 - 31.12.2011


Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 16 della L. 269/98 La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti la prostituzione ed alla pornografia minorile anche se gli stessi sono commessi all’estero.

Privacy Si informa che tutti i dati personali verranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni della Legge 675/1996 e che il trattamento dei dati personali è diretto all’espletamento da parte della società delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico. I dati personali in ogni caso non saranno trasmessi a terzi ed in ogni momento potranno essere cancellati su richiesta del consumatore.